1. Reservas
Todas as reservas na Terracota estão sujeitas à disponibilidade e à confirmação do respetivo pagamento.
A reserva considera-se confirmada após o cumprimento das condições de pagamento apresentadas no momento da reserva.
Os preços aplicáveis à estadia, taxa de limpeza, suplemento para animais de estimação e quaisquer outros serviços adicionais são os indicados no momento da reserva.
Todos os valores incluem IVA à taxa legal em vigor, quando aplicável.
As reservas efetuadas através de plataformas externas, como Airbnb ou Booking.com, estão igualmente sujeitas às condições de pagamento, cancelamento e utilização estabelecidas pela respetiva plataforma.
2. Pagamentos
Os meios de pagamento disponíveis serão apresentados durante o processo de reserva.
No caso de reservas efetuadas através de plataformas externas, os pagamentos serão processados de acordo com os meios e condições disponibilizados pela respetiva plataforma.
3. Pré-check-in e identificação dos hóspedes
Antes da chegada, poderá ser solicitado ao titular da reserva o preenchimento dos dados necessários à preparação da estadia e ao cumprimento das obrigações legais aplicáveis ao Alojamento Local.
Entre outras informações, poderá ser solicitada a hora prevista de chegada, o número total de hóspedes e os dados de identificação legalmente exigidos.
O número de hóspedes não poderá exceder a capacidade máxima da casa nem o número indicado e aceite na reserva, salvo acordo prévio com a Terracota.
Os hóspedes estrangeiros deverão fornecer os elementos de identificação necessários ao cumprimento das obrigações legais de comunicação às autoridades portuguesas competentes.
4. Política de cancelamento
Nas reservas efetuadas diretamente com a Terracota, aplicam-se as condições de cancelamento comunicadas e aceites no momento da reserva.
Nas reservas efetuadas através de plataformas externas, aplica-se a política de cancelamento associada à reserva nessa plataforma.
Eventuais alterações de datas estão sujeitas à disponibilidade e deverão ser previamente acordadas.
5. Condições da estadia
O titular da reserva deverá ter pelo menos 18 anos e permanecer no alojamento durante a estadia, salvo acordo diferente previamente aceite.
Menores de idade apenas poderão permanecer na Terracota acompanhados por um adulto responsável.
É proibido fumar no interior da casa.
Não são permitidas festas, eventos ou a presença de pessoas não incluídas na reserva sem autorização prévia.
Os hóspedes deverão utilizar a casa, mobiliário, equipamentos, jardins e restantes espaços com cuidado e respeito.
Qualquer dano ou avaria ocorrido durante a estadia deverá ser comunicado assim que possível.
6. Animais de estimação
A Terracota aceita animais de estimação mediante indicação prévia e confirmação.
É aplicável um suplemento de 30 € por animal e por estadia, salvo se forem apresentadas outras condições no momento da reserva.
É permitida, por regra, a estadia de até dois animais, mediante confirmação prévia.
Os responsáveis pelos animais deverão garantir a sua adequada supervisão e serão responsáveis por quaisquer danos ou necessidades de limpeza extraordinária resultantes da sua permanência.
7. Check-in e check-out
O check-in está disponível, por regra, a partir das 15h00.
Sempre que a organização da casa o permita, poderá ser acordado um check-in antecipado, mediante confirmação prévia.
O check-out deverá ser efetuado até às 12h00.
Qualquer alteração destes horários deverá ser previamente acordada.
As instruções relativas à entrada, saída e utilização das chaves serão comunicadas aos hóspedes antes ou no momento do check-in.
8. Limpeza, roupa de cama e toalhas
A Terracota é entregue limpa e preparada para a estadia.
São disponibilizadas roupas de cama e toalhas adequadas ao número de hóspedes indicado na reserva, assim como produtos essenciais de acolhimento.
Durante a estadia, os hóspedes deverão manter a casa em condições razoáveis de limpeza e organização.
No check-out, o alojamento deverá ser deixado em condições adequadas, devendo o lixo ser colocado nos contentores apropriados.
Limpezas extraordinárias ou danos que ultrapassem a utilização normal da casa poderão originar custos adicionais.
9. Equipamentos, mobiliário e objetos
Todos os equipamentos, mobiliário, peças decorativas e obras de arte existentes na Terracota fazem parte integrante da casa e deverão ser tratados com especial cuidado.
Não deverão ser removidos da propriedade nem alterada significativamente a sua localização sem autorização.
Caso exista alguma dúvida sobre o funcionamento de um equipamento, os hóspedes deverão contactar-nos antes de o utilizar de forma diferente da indicada.
10. Manutenção e situações imprevistas
Qualquer problema relacionado com eletricidade, água, gás, internet, equipamentos ou outras infraestruturas deverá ser comunicado logo que seja detetado.
Faremos todos os esforços razoáveis para resolver qualquer situação com a maior brevidade possível. Algumas intervenções poderão, contudo, depender da disponibilidade de técnicos ou fornecedores externos.
Respeitando sempre a privacidade dos hóspedes, poderá ser necessário aceder à propriedade em situações de manutenção urgente, segurança ou emergência.
11. Berço e cama adicional
A disponibilização de berço ou cama adicional deverá ser solicitada antecipadamente e está sujeita à configuração e capacidade da casa para a reserva em causa.
Eventuais custos adicionais serão comunicados previamente.
12. Ruído e respeito pela envolvente
A Terracota está inserida numa zona residencial e tranquila de São Brás de Alportel.
Pedimos aos hóspedes que respeitem os vizinhos e a tranquilidade da envolvente, particularmente durante o período noturno.
Não são permitidas atividades ilegais, comportamentos que coloquem pessoas ou bens em risco ou utilização da propriedade para fins diferentes dos associados à estadia.
O titular da reserva é responsável pelo comportamento dos restantes elementos do grupo.
13. Segurança
Os hóspedes são responsáveis por utilizar a casa e os seus equipamentos de forma prudente e segura.
Ao sair da propriedade, deverão assegurar-se de que portas e janelas ficam devidamente fechadas e que equipamentos que não necessitem de permanecer ligados são desligados.
A utilização da piscina, zonas exteriores, escadas, rooftop, bicicletas e restantes equipamentos deverá ser feita de forma responsável, sendo as crianças permanentemente supervisionadas por um adulto.
Qualquer situação que possa representar um risco para a saúde ou segurança deverá ser imediatamente comunicada.
14. Responsabilidade
A Terracota não poderá ser responsabilizada por acontecimentos exteriores à propriedade ou fora do seu controlo razoável, incluindo interrupções de serviços públicos, obras ou ruído exterior, condições meteorológicas, atos de terceiros ou situações de força maior.
As fotografias e descrições procuram representar fielmente a propriedade. Poderão existir pequenas alterações na decoração, mobiliário ou disposição de determinados elementos sem que estas constituam uma alteração substancial das características do alojamento.
Os hóspedes são responsáveis pelos seus objetos pessoais durante a estadia.
Objetos encontrados após o check-out poderão ser devolvidos mediante solicitação, ficando eventuais custos de envio a cargo do hóspede.
15. Incumprimento
O incumprimento grave destes Termos e Condições, a utilização indevida da propriedade ou comportamentos que coloquem em causa a segurança, integridade da casa ou tranquilidade da envolvente poderão determinar a interrupção da estadia, nos termos legalmente permitidos.
16. Lei aplicável
Estes Termos e Condições regem-se pela legislação portuguesa.